Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Customer Support Manager

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego i zaangażowanego Kierownika Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia klienta, zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz rozwijanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doskonałą komunikację oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Twoim celem będzie budowanie długotrwałych relacji z klientami, zwiększanie ich satysfakcji oraz wspieranie zespołu w osiąganiu wyznaczonych celów. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować monitorowanie wydajności zespołu, analizowanie opinii klientów, wdrażanie nowych procesów oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań. Będziesz również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój członków zespołu, aby zapewnić im narzędzia i wiedzę potrzebną do skutecznego wykonywania obowiązków. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych, dba o szczegóły i ma pasję do doskonałej obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem wsparcia klienta i monitorowanie jego wydajności.
  • Analizowanie opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych.
  • Tworzenie i wdrażanie strategii poprawy obsługi klienta.
  • Szkolenie i rozwój członków zespołu.
  • Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań.
  • Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów.
  • Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) zespołu.
  • Zapewnienie zgodności działań z polityką firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
  • Umiejętności przywódcze i zdolność do zarządzania zespołem.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
  • Znajomość narzędzi CRM i innych systemów wsparcia klienta.
  • Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalowanymi problemami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
  • Jakie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) monitorowałeś w poprzednich rolach?
  • Jakie są Twoje metody szkolenia i motywowania zespołu?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której rozwiązałeś poważny problem klienta?
  • Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?